個人が病院・クリニックにかかりたいとき、その診療科で信頼できる病院・クリニックがあれば安心ですが、そのような病院・クリニックにまだ出会えていない場合は、インターネット等で事前に情報収集することも多いです。病院・クリニックの場合、個人は自宅や職場の近隣などの一定地域内で探す場合が多いため、地図と紐づいて口コミを確認できるGoogleマップは、使われる機会が多いと考えられます。
Googleマップに病院・クリニックへのネガティブな口コミが一定数ある場合、そのようなネガティブな口コミが少ない他の病院・クリニックの方が選ばれることもあるため、病院・クリニックにとっても口コミは重要です。